Política de Privacidad

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD), se informa que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Responsable: Maximiliaan Vanwynsberghe (en adelante, "TriveHive")
• NIF: Y6100051M
• Domicilio: Calle de los Hermanos Gómez Perdedo 14D, 39600 Camargo, Cantabria (España)
• Email de contacto: info@trivehive.com
• Sitio Web: https://trivehive.com

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

A diferencia de una web convencional, TriveHive presta servicios de asistencia por voz mediante Inteligencia Artificial. Por ello, tratamos las siguientes categorías de datos:

• Datos Identificativos: Nombre, apellidos, email, teléfono y dirección IP (recopilados en formularios de registro o demo).
• Datos de Voz y Audio (Categoría Especial): Grabaciones de voz y transcripciones de las interacciones mantenidas con nuestros asistentes de IA, tanto en las "Llamadas de Prueba" de la web como en la prestación del servicio.
• Datos de Contenido: Información facilitada libremente por el usuario durante la conversación telefónica con la IA.

3. Finalidad del Tratamiento

Tratamos la información que nos facilita con los siguientes fines:

• Prestación del Servicio de IA: Gestionar y procesar las llamadas telefónicas automatizadas, incluyendo la transcripción de audio a texto y la generación de respuestas mediante modelos de lenguaje (LLM).
• Llamadas de Prueba (Demo): Ejecutar la funcionalidad de "Demo en vivo" solicitada por el usuario en el sitio web.
• Gestión Comercial y Administrativa: Facturación, gestión de cuentas de usuario y comunicaciones de soporte.
• Mejora del Servicio: Análisis anonimizado de las interacciones para entrenar y mejorar la precisión de nuestros modelos de conversación.

4. Legitimación

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

• Consentimiento: Al solicitar una "Llamada de Prueba" o rellenar un formulario, el usuario acepta explícitamente esta política.
• Ejecución de un Contrato: Para los clientes registrados que contratan los planes de TriveHive.
• Interés Legítimo: Para fines de seguridad y prevención de fraude.

5. Destinatarios y Transferencias Internacionales de Datos

Para prestar el servicio de voz con Inteligencia Artificial, es estrictamente necesario compartir ciertos datos con proveedores tecnológicos especializados (Encargados del Tratamiento).

El usuario conoce y acepta que sus datos (incluyendo audio y texto) serán procesados por:

• Vapi Inc. (EE.UU.): Proveedor de orquestación de voz.
• OpenAI OpCo, LLC (EE.UU.): Proveedor de modelos de inteligencia artificial (LLM).
• Twilio Inc. (EE.UU.): Proveedor de infraestructura telefónica.
• Supabase Inc. (EE.UU.): Alojamiento de bases de datos.

Garantías sobre Transferencias Internacionales: Muchos de estos proveedores operan desde EE.UU. TriveHive garantiza que dichas transferencias se realizan bajo el marco del Data Privacy Framework (DPF) UE-EE.UU. o mediante la firma de Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, asegurando un nivel de protección equivalente al europeo.

No cederemos sus datos a terceros ajenos a la prestación estricta del servicio, salvo obligación legal.

6. Conservación de los Datos

• Datos de Clientes: Se conservarán mientras dure la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales exigidos (fiscales/mercantiles).
• Grabaciones de Voz: Se conservarán por el tiempo mínimo necesario para procesar la consulta o mejorar el servicio, salvo que el usuario solicite su eliminación antes.

7. Derechos del Usuario

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión ("derecho al olvido"), limitación, portabilidad y oposición enviando un email a info@trivehive.com, adjuntando copia de su DNI.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

8. Seguridad

TriveHive utiliza protocolos SSL/TLS para cifrar todo el tráfico entre su dispositivo y nuestros servidores. Los datos de voz y transcripciones se almacenan de forma segura y con acceso restringido. Sin embargo, recuerde que ninguna transmisión por internet es 100% inexpugnable.

9. Responsabilidad del Cliente (B2B)

Si usted contrata TriveHive para su negocio (ej. una clínica dental), usted actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus propios clientes (pacientes), y TriveHive actúa como Encargado del Tratamiento.

Es su responsabilidad informar a sus clientes de que serán atendidos por una IA y obtener su consentimiento si fuera necesario según la legislación local.